Quy định hoàn vé, đổi vé, đổi tên hành khách
Vé huỷ được bất kỳ lúc nào, khác nhau ở phí huỷ. Với Phú Quốc Express và Superdong, phí 30% nếu gửi yêu cầu trước 24 giờ, 100% nếu muộn hơn. Vé phà không hoàn tiền trong mọi trường hợp.
Cập nhật ngày 01/08/2026.
Tàu cao tốc: Phú Quốc Express và Superdong
Huỷ vé
Vé huỷ được bất kỳ lúc nào. Khác nhau nằm ở phí huỷ và số tiền nhận lại.
| Trường hợp | Phí huỷ | Nhận lại |
|---|---|---|
| Gửi yêu cầu trước giờ khởi hành từ 24 giờ trở lên | 30% | 70% giá vé |
| Gửi yêu cầu dưới 24 giờ | 100% | Không |
| Chuyến khởi hành vào Thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ hoặc Tết | 100% | Không |
| Chuyến còn dưới 5 vé hoặc đã đầy tải | 100% | Không |
Hai dòng cuối tính theo ngày khởi hành ghi trên vé, không theo ngày gửi yêu cầu. Vé đi Chủ nhật chịu phí 100% dù Quý khách gửi yêu cầu từ Thứ Ba tuần trước.
Vé đã huỷ mất hiệu lực lên tàu. Huỷ vé dù không nhận lại tiền vẫn có ích: chỗ được nhả cho khách khác và Quý khách nhận hoá đơn điều chỉnh.
Đổi chuyến và đổi tên
| Yêu cầu | Điều kiện | Chi phí |
|---|---|---|
| Đổi chuyến | Gửi trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ, chuyến mới còn chỗ | 30% giá vé |
| Đổi tên hoặc số giấy tờ | Phú Quốc Express: gửi trước ít nhất 24 giờ, mỗi vé một lần. Superdong: mỗi vé một lần | Phú Quốc Express miễn phí |
Không đổi được thì Quý khách huỷ vé rồi đặt lại, theo mức phí huỷ ở trên.
Khi hãng đổi giờ hoặc huỷ chuyến vì thời tiết hay an toàn, Quý khách được hoàn đủ tiền hoặc chuyển chuyến gần nhất miễn phí. Vé mới giá cao hơn thì bù chênh lệch, giá thấp hơn không hoàn lại.
Phà ro-ro: Thạnh Thới và Bình An
Vé phà không hoàn tiền trong mọi trường hợp. Quy tắc này áp dụng cho cả vé hành khách và vé phương tiện.
Phà Thriving 7 của Thạnh Thới và phà BAHT 03 của Bình An, hai hãng phà không hoàn tiền vé.
Phà Thạnh Thới
Vé Phà Thạnh Thới chỉ có giá trị đúng ngày giờ ghi trên vé. Đổi chuyến là cách xử lý duy nhất, phí chưa có mức cố định. Nếu hãng đổi giờ hoặc huỷ vì thời tiết, sự cố kỹ thuật hay bất khả kháng, Quý khách được chuyển sang chuyến phù hợp.
Phà Bình An
Yêu cầu đổi chuyến của Phà Bình An phải gửi trước giờ khởi hành ít nhất 3 tiếng, phí theo điều kiện hãng, chưa có mức cố định. Hãng báo đổi giờ qua số điện thoại hoặc Zalo đã đăng ký; nếu huỷ chuyến, Quý khách được chuyển sang chuyến khác.
Vé có xe tải hoặc container
- Tuyến Hà Tiên đi Phú Quốc của Phà Thạnh Thới nhận xe tải và container tới 45 feet.
- Tuyến Hà Tiên đi Phú Quốc của Phà Bình An nhận container 20, 40 và 45 feet, tối đa 4 container 20 feet mỗi chuyến.
- Tuyến Rạch Giá đi Phú Quốc của Phà Thạnh Thới chỉ nhận xe máy và ô tô, không nhận xe tải hoặc container.
Cách gửi yêu cầu
Mở Đơn hàng trên SPQ.vn, chọn hành trình rồi chọn yêu cầu hoàn, huỷ, đổi hoặc sửa thông tin. Hệ thống hiển thị điều kiện và phí trước khi gửi. Thao tác chi tiết xem hướng dẫn huỷ vé.
Đổi tên là sửa họ tên hoặc số CCCD, hộ chiếu trên vé, không phải chuyển vé cho người khác. Nếu hệ thống không cho thao tác, liên hệ Hotline hoặc Zalo 0924 299 898, email hi@spq.vn, kèm mã đơn hàng.
Thời hạn luôn tính từ giờ khởi hành, không tính từ lúc mở đơn.
