Quý khách có thể gửi yêu cầu huỷ vé bất kỳ lúc nào tại mục Đơn hàng. Trước khi gửi, hệ thống hiển thị phí huỷ và số tiền nhận lại. Yêu cầu vẫn phải qua bước duyệt. Vé chỉ mất hiệu lực khi trạng thái chuyển thành Đã hủy.
Cập nhật ngày 01/08/2026.
Đăng nhập SPQ.vn, mở menu tài khoản rồi chọn Đơn hàng. Tài khoản đã được tạo khi đặt vé thành công, mật khẩu nằm trong email xác nhận. Nếu không tìm thấy, dùng Quên mật khẩu với email đã đặt vé.
Chọn đúng đơn và đúng chiều có vé cần huỷ. Đơn khứ hồi được xử lý riêng từng chiều. Nếu chỉ huỷ vé của một vài người, đánh dấu đúng từng hành khách. Những vé còn lại vẫn giữ nguyên.
Bấm Hủy vé, đọc quy định hoàn vé, đổi vé, đánh dấu Tôi đã đọc và hiểu rõ các quy định và chính sách hủy vé, rồi chọn Chấp nhận.
Với Phú Quốc Express và Superdong:
| Trường hợp | Phí huỷ | Nhận lại |
|---|---|---|
| Gửi trước giờ khởi hành từ 24 giờ trở lên | 30% | 70% giá vé |
| Gửi dưới 24 giờ | 100% | Không |
| Chuyến khởi hành vào Thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ hoặc Tết | 100% | Không |
| Chuyến còn dưới 5 vé hoặc đã đầy tải | 100% | Không |
Mốc áp dụng cho cuối tuần và các dịp lễ, Tết tính theo ngày khởi hành ghi trên vé, không theo ngày gửi yêu cầu. Vé Phà Thạnh Thới và Phà Bình An không hoàn tiền trong mọi trường hợp.
Tiếp theo, chọn vé cần huỷ, nhập lý do và kiểm tra lại khoản phí đang hiển thị. Nếu thông tin đúng, bấm Gửi và lưu mã yêu cầu để theo dõi.
Mở Theo dõi hủy vé để xem yêu cầu đang Đang xử lý hay Đã hoàn thành. Từng vé đã xử lý sẽ có nhãn Đã hủy. Trạng thái chung của đơn chỉ đổi khi toàn bộ vé trong đơn đã huỷ.
Nếu đổi ý khi yêu cầu chưa được xử lý, Quý khách có thể thu hồi nếu nút thu hồi vẫn còn. Không nên đặt vé mới trước khi kiểm tra yêu cầu cũ.
Yêu cầu bị từ chối sẽ hiển thị lý do. Giữ mã yêu cầu rồi liên hệ Hotline hoặc Zalo 0924 299 898 nếu cần kiểm tra thêm.
Ngay cả khi phí huỷ là 100%, thao tác huỷ vẫn làm vé mất hiệu lực, nhả chỗ cho khách khác và tạo căn cứ phát hành hóa đơn điều chỉnh.
Khi phí huỷ dưới 100%, tiền được chuyển về phương thức đã thanh toán. Khoản hoàn thường về ngay, chậm nhất 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tất, tuỳ ngân hàng.
Quá thời hạn mà chưa nhận được tiền, gửi mã đơn hàng, mã yêu cầu và ảnh giao dịch đến support@spq.vn.
Hóa đơn ban đầu được xử lý bằng hóa đơn thay thế theo Nghị định 70/2025/NĐ-CP, phản ánh giá trị còn lại và phí huỷ. Chứng từ được gửi tới email trong đơn hàng. Xem thêm hóa đơn VAT.
