Trang này giải đáp các câu hỏi chung khi Quý khách đặt vé tàu cao tốc hoặc phà đi Phú Quốc trên SPQ.vn. Điều kiện riêng của từng hãng và từng tuyến được trình bày tại trang sản phẩm tương ứng.
Cập nhật ngày 01/08/2026.
Quy trình bắt đầu từ điểm đi và điểm đến. Quý khách chọn ngày khởi hành, nhập số hành khách, chọn chuyến phù hợp rồi khai báo ghế hoặc phương tiện nếu đi phà. Sau khi kiểm tra tổng tiền, hệ thống gửi vé điện tử khi phát hành thành công.
Tài khoản được tạo ngay khi đặt vé thành công, không phải đăng ký riêng. Mật khẩu gửi kèm email xác nhận. Dùng tài khoản này để xem đơn, tải lại vé và gửi yêu cầu huỷ.
SPQ.vn hỗ trợ vé một chiều và khứ hồi. Với hành trình khứ hồi, Quý khách thêm ngày về, chọn chuyến từng chiều và có thể đồng bộ danh sách hành khách sang chiều về.
Quý khách nhập họ tên, ngày sinh, số CCCD hoặc hộ chiếu, số điện thoại và email. Nếu đưa xe lên phà, cần thêm loại phương tiện cùng biển số. Họ tên trên vé phải khớp giấy tờ.
Trẻ chưa có CCCD cần mang giấy khai sinh theo yêu cầu làm thủ tục. Nhập đúng ngày sinh và loại hành khách vì mỗi hãng có thể áp dụng giá vé, ghế ngồi hoặc giấy tờ khác nhau.
Việc khai báo dựa trên ngày sinh. Hệ thống dùng dữ liệu này để xác định nhóm hành khách theo điều kiện của hãng. Một số hãng có mức riêng cho người cao tuổi, còn phà có thể áp dụng điều kiện khác. Không tự chọn loại vé thấp hơn nếu chưa kiểm tra giấy tờ.
Sau khi thanh toán và phát hành thành công, file PDF hoặc hình ảnh được gửi đến email và có thể tải tại chi tiết đơn. Quý khách nên mở thử trước ngày khởi hành.
Thông thường không cần in vé. Khi làm thủ tục, Quý khách xuất trình file trên điện thoại cùng giấy tờ tùy thân để nhân viên quét mã QR hoặc mã vạch. Hãng hoặc bến có thể yêu cầu chứng từ riêng. Khi đó, thông báo trên đơn là căn cứ thực hiện.
Mã QR mờ cần được thay bằng file gốc tại trang chi tiết đơn hàng. Không tự chỉnh sửa mã. Nếu vẫn không rõ, gửi mã đơn cùng email đặt vé đến support@spq.vn hoặc liên hệ Zalo 0924 299 898 để được đối chiếu.
Nếu chưa thấy email vé, kiểm tra hộp thư chính, thư rác, mục quảng cáo và trạng thái đơn. Tiền đã bị trừ nhưng vé chưa xuất thì không thanh toán lần nữa. Gửi mã đơn, ảnh giao dịch cùng thời điểm thanh toán để đối chiếu.
Người lớn mang CCCD, CMND, VNeID hoặc hộ chiếu trùng thông tin trên vé. Hành khách nước ngoài sử dụng hộ chiếu. Trẻ em chưa có CCCD mang giấy khai sinh theo yêu cầu. Giấy tờ của một hành khách không thể dùng thay cho người khác trong cùng đơn.
SPQ.vn nhận mã QR, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tiếp tại Ferry VN và OnePay bằng Visa, Mastercard hoặc thẻ ghi nợ. Phí hiển thị trước khi xác nhận.
Khi tiền đã bị trừ mà đơn chưa cập nhật, không thanh toán lần thứ hai ngay. Lưu ảnh giao dịch và ghi lại mã đơn. Ghi thêm số tiền, thời điểm thanh toán rồi liên hệ support@spq.vn hoặc Hotline, Zalo 0924 299 898. SPQ.vn sẽ kiểm tra trước khi hướng dẫn bước tiếp theo.
Quý khách yêu cầu hóa đơn VAT khi đặt vé, nhập tên người mua hoặc doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ và email. Kiểm tra trước khi thanh toán vì hóa đơn phát hành tự động và được gửi riêng với vé điện tử.
Hóa đơn lập theo dữ liệu giao dịch. Đơn khứ hồi, nhiều hãng hoặc nhiều khoản phí có thể hiển thị nhiều dòng hay tách theo dịch vụ. Dùng mã đơn tổng và mã đơn con để đối chiếu.
Thông tin sau khi xuất vé vẫn có thể được yêu cầu sửa trong phạm vi chức năng hỗ trợ. Nội dung gồm họ tên hoặc số CCCD, hộ chiếu. Mỗi vé chỉ được sửa một lần. Với Phú Quốc Express và Superdong, yêu cầu gửi trước ít nhất 24 giờ được miễn phí theo điều kiện đã xác nhận. Kiểm tra giấy tờ trước khi bấm cập nhật.
Trong Đơn hàng, Quý khách chọn hành trình rồi bấm Hủy vé. Vé huỷ được bất kỳ lúc nào, chỉ khác ở phí. Với Phú Quốc Express và Superdong, phí là 30% nếu gửi trước giờ khởi hành từ 24 giờ trở lên. Phí lên 100% khi gửi muộn hơn, khi chuyến khởi hành vào Thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ hoặc Tết, hoặc khi chuyến còn dưới 5 vé hay đã đầy tải. Vé phà không hoàn tiền trong mọi trường hợp. Xem quy định hoàn vé, đổi vé.
Nếu Phú Quốc Express hoặc Superdong đổi ngày, đổi giờ hoặc hủy vì thời tiết hay an toàn, Quý khách được hoàn đủ tiền hoặc chuyển chuyến gần nhất miễn phí theo thông báo. Các trường hợp loại trừ dành cho yêu cầu chủ động không áp dụng. Vé phà được xử lý theo điều kiện riêng của từng hãng. Phà Thạnh Thới và Phà Bình An không mặc nhiên hoàn tiền.
Phà nhận khách cùng xe máy, ô tô trên các tuyến trong phạm vi website. Xe tải hoặc container được nhận trên tuyến Hà Tiên đi Phú Quốc của Thạnh Thới và Bình An. Hà Tiên Thạnh Thới nhận tới 45 feet. Hà Tiên Bình An nhận loại 20 feet và 40 feet. Loại 45 feet cũng được nhận, tối đa 4 container 20 feet mỗi chuyến. Rạch Giá Thạnh Thới không nhận xe tải hoặc container. Trong nhóm tàu cao tốc, chỉ Superdong nhận xe máy. Không hãng tàu cao tốc nào nhận ô tô.
Tên hãng trên vé cho biết bến Quý khách cần đến. Các hãng phà dùng bến riêng ở Hà Tiên và Bãi Vòng. Tàu cao tốc cần có mặt trước 30 đến 45 phút. Phà yêu cầu 60 phút với khách đi bộ hoặc xe máy, 90 phút với ô tô và 2 giờ với xe tải hoặc container.
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [
{"@type":"Question","name":"Đặt vé trên SPQ.vn như thế nào?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Chọn nơi đi, nơi đến, ngày khởi hành và số hành khách. Chọn chuyến, khai báo ghế hoặc phương tiện nếu đi phà, kiểm tra tổng tiền rồi thanh toán."}},
{"@type":"Question","name":"Có cần tạo tài khoản trước khi đặt vé không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Tài khoản được tạo ngay khi đặt vé thành công, không phải đăng ký riêng. Mật khẩu gửi kèm email xác nhận. Dùng tài khoản này để xem đơn, tải lại vé và gửi yêu cầu huỷ."}},
{"@type":"Question","name":"Có thể đặt vé một chiều và khứ hồi không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Có. Với vé khứ hồi, thêm ngày về rồi chọn chuyến cho từng chiều. Chức năng đồng bộ có thể sao chép danh sách hành khách, nhưng vẫn cần kiểm tra từng vé."}},
{"@type":"Question","name":"Khi đặt vé cần nhập thông tin gì?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nhập họ tên, ngày sinh, số CCCD hoặc hộ chiếu, số điện thoại và email. Nếu đưa xe lên phà, nhập thêm loại phương tiện và biển số. Tên trên vé phải khớp giấy tờ."}},
{"@type":"Question","name":"Trẻ em cần giấy tờ gì khi đi tàu hoặc phà?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Trẻ em chưa có CCCD cần mang giấy khai sinh theo yêu cầu làm thủ tục. Nhập đúng ngày sinh và loại hành khách vì giá vé, ghế ngồi hoặc giấy tờ có thể khác theo hãng."}},
{"@type":"Question","name":"Người cao tuổi có cần khai báo riêng không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nhập đúng ngày sinh để hệ thống xác định nhóm hành khách theo điều kiện của hãng. Một số hãng có mức riêng, còn phà có thể áp dụng điều kiện khác."}},
{"@type":"Question","name":"Vé điện tử được gửi ở đâu?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sau khi thanh toán thành công và phát hành vé, file PDF hoặc hình ảnh được gửi đến email trong đơn. Quý khách cũng có thể tải file tại trang chi tiết đơn hàng."}},
{"@type":"Question","name":"Có phải in vé điện tử ra giấy không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Thông thường không cần in. Xuất trình file vé trên điện thoại cùng giấy tờ tùy thân để nhân viên quét mã QR hoặc mã vạch. Nếu hãng hoặc bến yêu cầu chứng từ riêng, làm theo thông báo trên đơn."}},
{"@type":"Question","name":"Vé điện tử bị mờ mã QR thì xử lý thế nào?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Tải lại file gốc từ trang chi tiết đơn hàng. Nếu mã vẫn không rõ, gửi mã đơn cùng email đặt vé đến support@spq.vn hoặc liên hệ Zalo 0924 299 898. Không tự chỉnh sửa mã."}},
{"@type":"Question","name":"Nếu không nhận được email vé thì làm gì?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kiểm tra hộp thư chính, thư rác, mục quảng cáo và trạng thái đơn. Nếu tiền đã bị trừ nhưng vé chưa xuất, không thanh toán lần nữa. Gửi mã đơn, ảnh giao dịch và thời điểm thanh toán để SPQ.vn đối chiếu."}},
{"@type":"Question","name":"Cần mang giấy tờ nào khi lên tàu?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Người lớn mang CCCD, CMND, VNeID hoặc hộ chiếu trùng với thông tin trên vé. Hành khách nước ngoài dùng hộ chiếu. Trẻ chưa có CCCD mang giấy khai sinh theo yêu cầu."}},
{"@type":"Question","name":"SPQ.vn nhận những phương thức thanh toán nào?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Hệ thống có thể hỗ trợ QR, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tiếp tại Ferry VN và OnePay với Visa, Mastercard hoặc thẻ ghi nợ. Phí hiển thị trước khi xác nhận."}},
{"@type":"Question","name":"Tiền đã trừ nhưng đơn chưa cập nhật thì sao?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Không thanh toán lần thứ hai ngay. Lưu ảnh giao dịch, ghi lại mã đơn. Ghi thêm số tiền và thời điểm thanh toán, rồi liên hệ support@spq.vn hoặc Hotline, Zalo 0924 299 898 để SPQ.vn đối chiếu."}},
{"@type":"Question","name":"Có thể yêu cầu hóa đơn VAT không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Có. Chọn xuất VAT khi đặt vé, nhập tên người mua hoặc doanh nghiệp, mã số thuế. Cung cấp địa chỉ và email. Kiểm tra thông tin trước thanh toán vì hóa đơn được phát hành tự động."}},
{"@type":"Question","name":"Một đơn nhiều chuyến có được cấp hóa đơn riêng không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Hóa đơn lập theo dữ liệu giao dịch. Đơn khứ hồi hoặc đơn có nhiều hãng, nhiều khoản phí có thể hiển thị nhiều dòng hoặc tách theo từng dịch vụ. Dùng mã đơn tổng và mã đơn con để đối chiếu."}},
{"@type":"Question","name":"Có thể sửa tên hoặc số giấy tờ sau khi xuất vé không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Có thể yêu cầu sửa họ tên và số CCCD hoặc hộ chiếu trong phạm vi hỗ trợ. Mỗi vé chỉ được sửa một lần. Với Phú Quốc Express và Superdong, yêu cầu trước ít nhất 24 giờ được miễn phí theo điều kiện đã xác nhận."}},
{"@type":"Question","name":"Có thể tự hủy vé online không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Trong Đơn hàng, chọn hành trình rồi bấm Hủy vé. Vé huỷ được bất kỳ lúc nào, chỉ khác ở phí. Với Phú Quốc Express và Superdong, phí là 30% nếu gửi trước giờ khởi hành từ 24 giờ trở lên, và 100% khi gửi muộn hơn, khi chuyến khởi hành vào Thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ hoặc Tết, hoặc khi chuyến còn dưới 5 vé hay đã đầy tải. Vé phà không hoàn tiền trong mọi trường hợp."}},
{"@type":"Question","name":"Nếu hãng đổi giờ hoặc hủy chuyến vì thời tiết thì sao?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nếu Phú Quốc Express hoặc Superdong đổi ngày, đổi giờ hoặc hủy vì thời tiết hay an toàn, Quý khách được hoàn đủ tiền hoặc chuyển chuyến gần nhất miễn phí theo thông báo. Các trường hợp loại trừ dành cho yêu cầu chủ động không áp dụng. Vé phà được xử lý theo điều kiện riêng của từng hãng."}},
{"@type":"Question","name":"Có thể mang xe máy, ô tô hoặc container ra Phú Quốc không?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Phà nhận xe theo tuyến. Hà Tiên Thạnh Thới nhận tới 45 feet; Hà Tiên Bình An nhận 20 feet và 40 feet. Loại 45 feet cũng được nhận, tối đa 4 container 20 feet mỗi chuyến. Rạch Giá Thạnh Thới không nhận xe tải hoặc container. Chỉ Superdong nhận xe máy trong nhóm tàu cao tốc."}},
{"@type":"Question","name":"Làm sao tới đúng bến và cần có mặt trước bao lâu?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kiểm tra tên hãng trên vé để xác định bến. Tàu cao tốc cần có mặt trước 30 đến 45 phút. Phà yêu cầu 60 phút với khách đi bộ hoặc xe máy, 90 phút với ô tô và 2 giờ với xe tải hoặc container."}}
]
}