Câu hỏi thường gặp
Trang này giải đáp các câu hỏi chung khi Quý khách đặt vé tàu cao tốc hoặc phà đi Phú Quốc trên SPQ.vn. Điều kiện riêng của từng hãng và từng tuyến được trình bày tại trang sản phẩm tương ứng.
Cập nhật ngày 01/08/2026.
Đặt vé và thông tin hành khách
1. Đặt vé trên SPQ.vn như thế nào?
Quy trình bắt đầu từ điểm đi và điểm đến. Quý khách chọn ngày khởi hành, nhập số hành khách, chọn chuyến phù hợp rồi khai báo ghế hoặc phương tiện nếu đi phà. Sau khi kiểm tra tổng tiền, hệ thống gửi vé điện tử khi phát hành thành công.
2. Có cần tạo tài khoản trước khi đặt vé không?
Tài khoản được tạo ngay khi đặt vé thành công, không phải đăng ký riêng. Mật khẩu gửi kèm email xác nhận. Dùng tài khoản này để xem đơn, tải lại vé và gửi yêu cầu huỷ.
3. Có thể đặt vé một chiều và khứ hồi không?
SPQ.vn hỗ trợ vé một chiều và khứ hồi. Với hành trình khứ hồi, Quý khách thêm ngày về, chọn chuyến từng chiều và có thể đồng bộ danh sách hành khách sang chiều về.
4. Khi đặt vé cần nhập thông tin gì?
Quý khách nhập họ tên, ngày sinh, số CCCD hoặc hộ chiếu, số điện thoại và email. Nếu đưa xe lên phà, cần thêm loại phương tiện cùng biển số. Họ tên trên vé phải khớp giấy tờ.
5. Trẻ em cần giấy tờ gì khi đi tàu hoặc phà?
Trẻ chưa có CCCD cần mang giấy khai sinh theo yêu cầu làm thủ tục. Nhập đúng ngày sinh và loại hành khách vì mỗi hãng có thể áp dụng giá vé, ghế ngồi hoặc giấy tờ khác nhau.
6. Người cao tuổi có cần khai báo riêng không?
Việc khai báo dựa trên ngày sinh. Hệ thống dùng dữ liệu này để xác định nhóm hành khách theo điều kiện của hãng. Một số hãng có mức riêng cho người cao tuổi, còn phà có thể áp dụng điều kiện khác. Không tự chọn loại vé thấp hơn nếu chưa kiểm tra giấy tờ.
Vé điện tử và làm thủ tục
7. Vé điện tử được gửi ở đâu?
Sau khi thanh toán và phát hành thành công, file PDF hoặc hình ảnh được gửi đến email và có thể tải tại chi tiết đơn. Quý khách nên mở thử trước ngày khởi hành.
8. Có phải in vé điện tử ra giấy không?
Thông thường không cần in vé. Khi làm thủ tục, Quý khách xuất trình file trên điện thoại cùng giấy tờ tùy thân để nhân viên quét mã QR hoặc mã vạch. Hãng hoặc bến có thể yêu cầu chứng từ riêng. Khi đó, thông báo trên đơn là căn cứ thực hiện.
9. Vé điện tử bị mờ mã QR thì xử lý thế nào?
Mã QR mờ cần được thay bằng file gốc tại trang chi tiết đơn hàng. Không tự chỉnh sửa mã. Nếu vẫn không rõ, gửi mã đơn cùng email đặt vé đến hi@spq.vn hoặc liên hệ Zalo 0924 299 898 để được đối chiếu.
10. Nếu không nhận được email vé thì làm gì?
Nếu chưa thấy email vé, kiểm tra hộp thư chính, thư rác, mục quảng cáo và trạng thái đơn. Tiền đã bị trừ nhưng vé chưa xuất thì không thanh toán lần nữa. Gửi mã đơn, ảnh giao dịch cùng thời điểm thanh toán để đối chiếu.
11. Cần mang giấy tờ nào khi lên tàu?
Người lớn mang CCCD, CMND, VNeID hoặc hộ chiếu trùng thông tin trên vé. Hành khách nước ngoài sử dụng hộ chiếu. Trẻ em chưa có CCCD mang giấy khai sinh theo yêu cầu. Giấy tờ của một hành khách không thể dùng thay cho người khác trong cùng đơn.
Thanh toán và hóa đơn
12. SPQ.vn nhận những phương thức thanh toán nào?
Quý khách thanh toán online trên SPQ.vn. Các phương thức khả dụng và phí của từng phương thức (nếu có) hiển thị trước khi xác nhận.
13. Tiền đã trừ nhưng đơn chưa cập nhật thì sao?
Khi tiền đã bị trừ mà đơn chưa cập nhật, không thanh toán lần thứ hai ngay. Lưu ảnh giao dịch và ghi lại mã đơn. Ghi thêm số tiền, thời điểm thanh toán rồi liên hệ hi@spq.vn hoặc Hotline, Zalo 0924 299 898. SPQ.vn sẽ kiểm tra trước khi hướng dẫn bước tiếp theo.
14. Có thể yêu cầu hóa đơn VAT không?
Quý khách yêu cầu hóa đơn VAT khi đặt vé, nhập tên người mua hoặc doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ và email. Kiểm tra trước khi thanh toán vì hóa đơn phát hành tự động và được gửi riêng với vé điện tử.
15. Một đơn nhiều chuyến có được cấp hóa đơn riêng không?
Hóa đơn lập theo dữ liệu giao dịch. Đơn khứ hồi, nhiều hãng hoặc nhiều khoản phí có thể hiển thị nhiều dòng hay tách theo dịch vụ. Dùng mã đơn tổng và mã đơn con để đối chiếu.
Sau khi đặt vé
16. Có thể sửa tên hoặc số giấy tờ sau khi xuất vé không?
Thông tin sau khi xuất vé vẫn có thể được yêu cầu sửa trong phạm vi chức năng hỗ trợ. Nội dung gồm họ tên hoặc số CCCD, hộ chiếu. Mỗi vé chỉ được sửa một lần. Với Phú Quốc Express, yêu cầu gửi trước ít nhất 24 giờ được miễn phí. Kiểm tra giấy tờ trước khi bấm cập nhật.
17. Có thể tự huỷ vé online không?
Trong Đơn hàng, Quý khách chọn hành trình rồi bấm Huỷ vé. Vé huỷ được bất kỳ lúc nào, chỉ khác ở phí. Với Phú Quốc Express và Superdong, phí là 30% nếu gửi trước giờ khởi hành từ 24 giờ trở lên. Phí lên 100% khi gửi muộn hơn, khi chuyến khởi hành vào Thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ hoặc Tết, hoặc khi chuyến còn dưới 5 vé hay đã đầy tải. Vé phà không hoàn tiền trong mọi trường hợp. Xem quy định hoàn vé, đổi vé.
18. Nếu hãng đổi giờ hoặc huỷ chuyến vì thời tiết thì sao?
Nếu Phú Quốc Express hoặc Superdong đổi ngày, đổi giờ hoặc huỷ vì thời tiết hay an toàn, Quý khách được hoàn đủ tiền hoặc chuyển chuyến gần nhất miễn phí theo thông báo. Các trường hợp loại trừ dành cho yêu cầu chủ động không áp dụng. Vé phà được xử lý theo điều kiện riêng của từng hãng. Phà Thạnh Thới và Phà Bình An không hoàn tiền, hãng chuyển khách sang chuyến phù hợp khi đổi giờ hoặc huỷ chuyến.
Hành lý và phương tiện tới bến
19. Có thể mang xe máy, ô tô hoặc container ra Phú Quốc không?
Phà nhận khách cùng xe máy, ô tô trên các tuyến trong phạm vi website. Xe tải hoặc container được nhận trên tuyến Hà Tiên đi Phú Quốc của Thạnh Thới và Bình An. Hà Tiên Thạnh Thới nhận tới 45 feet. Hà Tiên Bình An nhận loại 20 feet và 40 feet. Loại 45 feet cũng được nhận, tối đa 4 container 20 feet mỗi chuyến. Rạch Giá Thạnh Thới không nhận xe tải hoặc container. Trong nhóm tàu cao tốc, chỉ Superdong nhận xe máy. Không hãng tàu cao tốc nào nhận ô tô.
Hầm chở xe của phà Thạnh Thới, nơi ô tô xếp theo hàng trước khi phà rời bến.
20. Làm sao tới đúng bến và cần có mặt trước bao lâu?
Tên hãng trên vé cho biết bến Quý khách cần đến. Các hãng phà dùng bến riêng ở Hà Tiên và Bãi Vòng. Tàu cao tốc cần có mặt trước 30 đến 45 phút. Phà yêu cầu 60 phút với khách đi bộ hoặc xe máy, 90 phút với ô tô và 2 giờ với xe tải hoặc container.
Bến phà Thạnh Thới và Bến phà Bình An ở Hà Tiên là hai bến riêng, Quý khách xem tên hãng trên vé để đến đúng bến.
