# Điều khoản và Điều kiện > điều khoản và điều kiện sử dụng SPQ.vn quy định về tài khoản, đặt vé, giá, thanh toán, voucher, thay đổi dịch vụ, khiếu nại và trách nhiệm. - **URL:** https://spq.vn/dieu-khoan-va-dieu-kien/ - **Published:** 2026-07-31 # Điều khoản và Điều kiện Điều khoản này áp dụng khi Quý khách dùng [SPQ.vn](http://SPQ.vn) hoặc đặt vé tàu cao tốc, vé phà. Hoàn tất thanh toán đồng nghĩa chấp nhận nội dung dưới đây cùng điều kiện riêng của hãng. *Cập nhật ngày 01/08/2026.* ## Ai giao kết với Quý khách? - **Tên doanh nghiệp:** CÔNG TY CỔ PHẦN FERRY VN - **Tên quốc tế:** FERRY VN JOINT STOCK COMPANY - **Mã số thuế:** 1801802790 - **Trụ sở chính:** Số 5, Đường Trần Văn Hoài, Phường Ninh Kiều, TP Cần Thơ - **Hotline và Zalo:** 0924 299 898 - **Email:** [support@spq.vn](mailto:support@spq.vn) [SPQ.vn](http://SPQ.vn) do Ferry VN JSC vận hành với vai trò đại lý, không phải hãng tàu. Dịch vụ vận chuyển do hãng Quý khách chọn thực hiện. ## Phạm vi sử dụng website Website dùng để đặt vé và quản lý giao dịch. Ferry VN có quyền từ chối hoặc giới hạn truy cập khi phát hiện một trong các hành vi sau: - Gian lận hoặc thanh toán trái phép. - Can thiệp vào hệ thống hay mã nguồn. - Sử dụng dữ liệu trái phép. - Thực hiện hành vi gây ảnh hưởng tới hoạt động của nền tảng. Hãng có thể điều chỉnh lịch vì thời tiết hoặc kỹ thuật. Thông báo đơn hàng được gửi qua kênh Quý khách đã đăng ký. ## Trách nhiệm đối với tài khoản Người thực hiện giao dịch phải có năng lực pháp lý phù hợp. Người dưới 18 tuổi chỉ được sử dụng website khi có sự giám sát và chấp thuận của cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp. Quý khách chịu trách nhiệm với tài khoản tạo giao dịch, phải giữ kín mật khẩu, mã OTP và thông tin đăng nhập. Phát hiện truy cập trái phép, báo ngay qua **[support@spq.vn](mailto:support@spq.vn)**. ## Dữ liệu hành khách và hành vi bị cấm Thông tin hành khách phải khớp với giấy tờ sẽ xuất trình tại bến. Nếu một đơn có dữ liệu của người khác, Quý khách chịu trách nhiệm về độ chính xác của dữ liệu và phải có quyền cung cấp những thông tin đó. Không được sử dụng [SPQ.vn](http://SPQ.vn) để tạo giao dịch giả, chiếm đoạt chỗ, thanh toán trái phép hoặc phát tán nội dung bất hợp pháp. Nghiêm cấm sao chép dữ liệu, can thiệp mã nguồn, dò quét hệ thống hoặc dùng công cụ tự động làm gián đoạn website. ## Quyền sử dụng nội dung [SPQ.vn](http://SPQ.vn) Nội dung và cấu trúc dữ liệu thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Ferry VN JSC cùng bên cấp phép. Quý khách chỉ được lưu thông tin cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Không được sao chép, sửa đổi, phân phối, bán hoặc cấp phép lại nội dung website nếu chưa có chấp thuận bằng văn bản. Tên của từng hãng thuộc quyền của hãng đó. ## Khi nào đơn được xác nhận? Giao dịch được tạo khi Quý khách chọn chuyến, cung cấp đủ thông tin và gửi yêu cầu. Giao dịch hoàn tất khi Ferry VN nhận đủ tiền và vé được phát hành hoặc đơn chuyển sang trạng thái được chấp nhận. Chỗ trên chuyến chưa được bảo đảm nếu thanh toán chưa hoàn tất. Thông tin được hệ thống ghi nhận tại thời điểm nhận tiền là căn cứ xử lý giao dịch. Trước khi thanh toán, Quý khách cần đọc điều kiện của hãng vận chuyển. Phí hủy được áp dụng theo vé đã mua. Phí đổi vé và điều kiện đổi tên cũng được áp dụng theo vé cùng chính sách của hãng. ## Giá được ghi nhận thế nào? Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam và được thể hiện trong đơn trước thanh toán. Khoản ngoài phần đã chọn không thuộc nghĩa vụ chi trả của Ferry VN, trừ thỏa thuận bằng văn bản. Nếu giao dịch được báo bằng USD, số tiền được quy đổi sang đồng Việt Nam theo tỷ giá Techcombank tại thời điểm thanh toán. Giá được chốt theo từng đơn hàng. Trong thời hạn thanh toán ghi trên đơn, mức giá đó không thay đổi, kể cả khi giá niêm yết trên hệ thống biến động. Hết thời hạn, đơn tự hủy. Quý khách tạo đơn mới và trả theo giá tại thời điểm tạo lại. ## Thanh toán chỉ hoàn tất khi nào? Các phương thức thanh toán gồm mã QR, chuyển khoản ngân hàng, OnePay hoặc thanh toán trực tiếp tại Ferry VN. Phí của từng phương thức được nêu trước bước xác nhận. Khoản chuyển bằng đồng Việt Nam có thể được nộp vào tài khoản **32288** tại Techcombank, tên tài khoản **FERRY VN JSC**. Quý khách cần ghi đúng nội dung chuyển khoản theo hệ thống hiển thị. Thanh toán chỉ hoàn tất khi tiền được ghi nhận đủ và đúng nội dung. Tiền mặt được tiếp nhận tại trụ sở chính của Ferry VN, Số 5, Đường Trần Văn Hoài, Phường Ninh Kiều, TP Cần Thơ. ## Mã ưu đãi và voucher không được hoàn tiền Mã giảm giá hoặc voucher trả trước áp dụng theo điều kiện từng chương trình, gồm cả căn cứ tính ưu đãi trước VAT nếu có. Dịch vụ thanh toán bằng mã khuyến mãi hoặc voucher không được hủy và không được hoàn tiền, trừ khi điều kiện chương trình có quy định khác bằng văn bản. Mỗi mã chỉ được dùng cho một đơn. Phần giá trị còn thừa không được hoàn lại, đổi thành tiền hoặc chuyển sang quỹ trả trước. ## Đổi hoặc hủy sau khi đặt Yêu cầu của Quý khách được tiếp nhận trong giờ làm việc. Thứ Bảy và Chủ nhật không được tính vào thời gian xử lý hành chính. Ngày lễ và Tết cũng không được tính, trừ khi hệ thống có thông báo khác. Đây chỉ là cách tính thời gian nhân viên xử lý, không phải cách xác định quyền hoàn hoặc đổi. Vé huỷ được bất kỳ lúc nào. Với vé tàu cao tốc, phí huỷ là **100%** và Quý khách không nhận lại tiền trong các trường hợp sau: - Gửi yêu cầu dưới 24 giờ trước giờ khởi hành. - Chuyến khởi hành vào Thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ hoặc Tết. - Chuyến còn dưới 5 vé hoặc đã đầy tải. Hai trường hợp cuối tính theo ngày khởi hành ghi trên vé, không theo ngày gửi yêu cầu. Ngoài các trường hợp trên, phí huỷ là 30% và Quý khách nhận lại 70% giá vé. Chính sách đầy đủ được trình bày tại [quy định hoàn vé, đổi vé](/quy-dinh-hoan-ve-doi-ve/). Vé tàu cao tốc và vé phà không áp dụng chung một mức phí. Phà Thạnh Thới và Phà Bình An không hoàn tiền trong mọi trường hợp. Nếu Phú Quốc Express hoặc Superdong đổi ngày, đổi giờ hoặc hủy vì thời tiết hay an toàn, Quý khách được hoàn đủ tiền hoặc chuyển chuyến gần nhất miễn phí theo thông báo; các loại trừ dành cho yêu cầu chủ động không áp dụng. Trường hợp Ferry VN chủ động hủy một dịch vụ do chính Ferry VN cung cấp, không phải chuyến vận chuyển bị hãng hủy, Quý khách sẽ nhận được thông báo. Số tiền đã thanh toán được hoàn bằng chuyển khoản trong vòng **3 ngày** kể từ thông báo chính thức. ## Cách gửi và thời hạn khiếu nại Vấn đề phát sinh cần được báo sớm để Ferry VN kiểm tra giao dịch và phối hợp với hãng. Nội dung khiếu nại nên có mã đơn, hành trình, thời điểm xảy ra sự việc và tài liệu liên quan. Khiếu nại được gửi tới **[support@spq.vn](mailto:support@spq.vn)** và được phân loại theo nội dung đặt vé, thanh toán, hóa đơn hoặc vận chuyển. Khiếu nại gửi sau **30 ngày** kể từ ngày cuối cùng của dịch vụ không được tiếp nhận giải quyết theo điều khoản này. Khiếu nại hợp lệ được phản hồi trong vòng **7 ngày** kể từ khi tiếp nhận. ## Trách nhiệm giữa nền tảng và hãng Ferry VN chịu trách nhiệm trong phạm vi nền tảng đặt vé, giao dịch do Ferry VN xử lý và nghĩa vụ pháp luật của bên bán. Hãng vận chuyển chịu trách nhiệm về khai thác phương tiện và thực hiện chuyến. Ferry VN không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do Quý khách cung cấp thông tin sai, không có mặt đúng giờ, đến nhầm bến hoặc không mang đủ giấy tờ. Giới hạn này không loại trừ trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật Việt Nam. ## Luật áp dụng và phiên bản điều khoản Pháp luật Việt Nam điều chỉnh việc sử dụng [SPQ.vn](http://SPQ.vn) cùng các giao dịch phát sinh. Tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng thuộc thẩm quyền của tòa án Việt Nam theo quy định. Điều khoản có thể được cập nhật khi pháp luật, tính năng hoặc hoạt động kinh doanh thay đổi. Phiên bản mới được đăng tại URL này, kèm ngày cập nhật, và có hiệu lực từ thời điểm công bố, trừ khi văn bản ghi một ngày khác. --- Canonical HTML version: https://spq.vn/dieu-khoan-va-dieu-kien/